流程挖掘（Process Mining）是一种通过分析企业信息系统（如ERP、CRM、BPM等）中的日志数据，可视化业务流程并优化效率的技术。它广泛应用于运营管理、合规审计、数字化转型等领域，帮助企业发现流程瓶颈、提升自动化水平。

流程挖掘工具的核心应用场景

业务流程优化

自动还原真实业务流程，识别低效环节（如重复审批、延迟节点）。

对比理想流程与实际执行的差异，提供改进建议。

合规与风险管理

检测异常操作（如违规跳过步骤），确保流程符合内控要求。

辅助审计，提供数据驱动的合规报告。

数字化转型支持

为RPA（机器人流程自动化）提供精准的流程路径，避免“盲自动化”。

结合AI预测潜在问题（如供应链中断风险）。

客户体验提升

分析服务流程（如客服工单处理），减少客户等待时间。

望繁信的流程挖掘解决方案

作为国内领先的流程智能服务商，望繁信具有以下能力：

多系统数据整合：支持从SAP、OA、CRM等系统提取日志数据。

可视化分析：通过流程图、热力图直观展示流程偏差。

AI驱动优化：智能推荐流程改进方案，降低人工分析成本。

适用行业：金融、制造、物流、医疗等需高效流程管理的领域。

如需了解望繁信流程挖掘工具如何助力您的业务，请联系客服电话：400-056-2908 获取案例演示或定制方案。