“以前反映楼道灯坏了，总得等上好几天。现在好了，上午在网格群里说一声，下午就看到网格员带着电工来修好了！”家住黄石街道平安寨社区的邓阿姨提起最近的改变，忍不住竖起大拇指。在黄石街道，这样的暖心场景已渐成常态。从“被动应对”到“主动治理”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，黄石街道将“民呼我为”理念深度融入基层治理，让群众的“呼声”变成幸福的“掌声”。

一、数智赋能让民意诉求跑出“加速度”

基层治理的效能，往往体现在解决群众诉求的速度上。过去，居民反映问题常常面临“多头找、反复说”的尴尬。如今，黄石街道依托“141”基层智治体系，打造“线上+线下”民情收集网络，让民意诉求搭上“直通车”。

街道全面推广“基层智治小程序”等线上平台，组建线上“黄石家园”网格群，居民动动手指就能一键反映诉求，平台自动派单、限时办结。在线下，街道将辖区精细划分为19个网格，配备“一长三员”，实行“一日一巡、一事一记”，确保问题第一时间发现、第一时间解决。今年以来，事件平均响应时间缩短了40%，群众诉求办结率达100%，真正实现了“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。

二、精准服务让民生关怀覆盖“无死角”

基层治理既要追求“速度”，更要传递“温度”。黄石街道聚焦“一老一小”及特殊困难群体，通过“精准画像”让服务更有温度。

依托网格走访和“一户一档”机制，街道对特殊困难群众建立精准帮扶档案，创新推出“1236”兜底巡查服务模式。针对独居老人，网格员提供养老认证、代缴费用等“上门办”服务，还上门安装应急门铃，让空巢不空心。针对困境儿童，开设“寒假守护”公益托辅课堂，发动高校志愿者和党员力量，解决假期“看护难”问题。从为独居老人送药上门，到帮留守儿童圆梦“微心愿”，黄石街道用“铁脚板”走出“民生清单”，让特殊群体在数字时代不掉队、在温情守护中不孤单。

三、多元共治让幸福之花处处“遍地开”

基层治理不是政府的“独角戏”，而是全社会的“大合唱”。黄石街道积极探索“五社联动”机制，广泛发动社会力量参与，让“民呼我为”的合力更加强劲。

动员驻街道单位、社会力量积极参与网格治理，推动16名水、电、气、讯等公共服务人员，23名派出所、城管执法、交通运输、市场监管等执法人员，113名法律顾问、物管、快递小哥、志愿者、在职党员等“N”力量到网格报到，凝聚起小网格大治理的多元共治力量。今年以来，全街道累计上报事件303件，调解矛盾纠纷6起，调解成功率达100%，形成了人人参与、人人尽力、人人共享的治理新格局。

从“接诉即办”的闻风而动，到“未诉先办”的主动作为；从“数字跑路”的效率变革，到“多元共治”的效能提升，黄石街道始终坚持以人民为中心，把群众的“呼声”作为工作的“哨声”，把群众的“需求清单”转化为“幸福清单”，让基层治理的“变量”真正成为幸福民生的“增量”。（黄石街道办事处：张鸿飞）